کلینیک شهرداری از خرداد ماه ۱۳۹۴ برای حل مشکلات به وجود آمده برای بیماران ارتودنسی کلینیک تخصصی دندانپزشکی در منطقه ۸ از دکتر گوگانی دعوت به همکاری نمود ولی علی رغم چند ماه کار و حل و فصل مشکلات حاد، بدون پرداخت حق الزحمه ادامه درمان را به ارتودنتیست دیگری واگذار کرد.
متاسفانه علی رغم بیش از ۶ ماه ارایه خدمات درمانی و اصلاح بسیاری از مشکلات مجبور به قطع همکاری شده ام بدون اینکه هیچ مبلغی بابت این همکاری دریافت کرده باشم.
این نامه در جهت روشن کردن زاویه های تاریک داستان خصوصا برای بیماران تحت درمان کلینیک مورد نظر تهیه شده است.
شروع همکاری باکلینیک شهرداری:
در اواخر فصل بهار سال ۱۳۹۴ تماسی از سوی یکی از مدیران ارشد شرکت شهر سالم تهران (اداره کننده کلینیک های وابسته به شهرداری) با من گرفته شد.
ظاهرا یکی از دوستان عزیزم که با خصوصیات اخلاقی من آشنا بوده و می دانسته که اهل خطر هستم من را به نماینده کلینیک تخصصی شهرداری معرفی کرده بودند. این دوست عزیز می دانستند که من از انجام درمان های سخت فراری نیستم و می دانستند که قبلا هم درمان بیمارانی را که همکاران دیگر از درمانشان دوری می کنند، قبول کرده ام.
( به عنوان مثال به این لینک توجه کنید: ارتودنسی فوق تخصصی !؟ )
در آن زمان برخورد ها بسیار خوب بود و حتی به من اعلام شد که برای پیگیری این مشکل دستور از طرف دفتر شهردار وجود دارد و وعده های زیادی به من داده شد. گرچه می دانستم که بسیاری از این وعده ها اصطلاحا “وعده سر خرمن” است و اعتباری به آنها نمی توان بست ولی لااقل انتظار داشتم با توجه به حساسیت شرایط توجه بیشتری به موضوع بشود و مشکلات خارج از نظام رایج کاغذ بازی (بروکراسی ) حل و فصل شود.
مدیران شرکت شهر سالم (اداره کننده مجموعه تخصصی و فوق تخصصی کلینیک شهرداری ) اعلام کردند که درمان بیماران این مرکز را کسی قبول نکرده است و حتی با توجه به حساسیت شرایط، ادامه درمان توسط یکی از همکاران که قبلا برای قبول زحمت آمده بود هم عملی نشده است.
در صحبت های اولیه با مدیران ارشد شرکت شهر سالم به وضوح بر طرز فکر خودم مبنی بر تعهد دوطرفه و در نظر گرفتن شرایط پافشاری کردم و بنابراین قراردادی در این مورد تنظیم شد که طبق آن مقرر بود حق الزحمه خدمات هر ماه حداکثر تا پایان ماه بعد پرداخت شود. امتیاز دیگری که همکاری را مشروط به آن آغاز کردم ، این بود که با توجه به اینکه قبول این کار بیشتر جنبه عام المنفعه دارد و منفعت مالی نسبتا کمی برای من خواهد داشت، خود شرکت پرداخت هزینه کسورات قانونی را تقبل کند و جزو موارد معاف از کسورات قرار گیرد. بر این موضع در روز های اول همکاری هم تاکید کردم و قرار بود که در متمم های قرار داد هم این نکته بیان شود.
نکته دیگر در مورد این قرارداد وجود داشت: طبق قرارداد شرکت موظف بود که تمام وسایل لازم برای درمان را خود تهیه کند ولی عملا اعلام کردند که روال به گونه دیگری است! جالب است که مدیران شرکت اعلام کردند: این یک فرم است ولی روال به شکل دیگری است! به هرحال این شرایط را قبول کردم و ویزیت و ادامه درمان بیماران را از اواخر خرداد ماه آغاز کردم. بنابراین مجبور به پرداخت هزینه های زیاد برای تهیه وسایل و موادی کردم که عملا کاربردی برای من نداشت (مثلا خرید براکت های ارتودنسی نوع استاندارد که همکار قبلی اسنفاده کرده بود و رواج زیادی ندارند و مصرفی هم برای مطب من ندارند!) یا چون کمد امنی در کلینیک تخصصی شهرداری در اختیار من نگذاشتند، مجبور به خرید کیف مخصوصی برای حمل و نقل وسایل کار شدم که خود هزینه ای ۷۰۰ هزار تومانی داشت و عملا مصرفی برای من جز در کلینیک شهرداری نداشت.
کلینیک شهرداری منطقه 8
مشکلات پیش آمده در طی همکاری با کلینیک شهرداری:
به هر حال همکاری را با همه کاستی ها آغاز کردم با این آرمان که
“مشکل پیش آمده را برطرف کنم و از کیان رشته مورد علاقه ام (ارتودنسی) دفاع کنم و عوارض بی مسوولتی یک همکار را کنترل و محدود و حتی برطرف کنم“.
این کار را چالشی برای خودم و توانایی تخصصی خودم می دانستم .
در طول این مدت بیش از ۳۰ بیمار در کلینیک شهرداری ویزیت شدند و زیر نظر قرار گرفتند که بیش از ۲۵ نفر ایشان نیازمند ادامه درمان بودند و مابقی نیازمند حل مشکلات جزیی بعد از پایان کار بودند. تعدای هم ویزیت عادی به صورت رایگان انجام دادم.
بسیاری از اقدامات را هم انجام دادم در حالیکه می دانستم ریزی در صورت هزینه ندارد و بنابراین هزینه ای برای آن ها دریافت نخواهم کرد !
بیماران عزیز در جریان هستند که همواره تلاش کردم با بیان واقعیت ها و توضیح شرایط ، در جهت دادن اطمینان و آرامش به بیماران عمل کردم و سعی کردم به ایشان اطمینان دهم که تنها و رها شده نیستند و تا زمانی که خود بیمار تمایل داشته باشد در جهت بهتر کردن درمان از هیچ اقدامی کوتاهی نخواهم کرد تا درمان به نتیجه مناسب و مطلوب برسد.
در این مدت هیچ بیمار جدیدی شروع نکردم زیرا برای ادامه همکاری با کلینیک شهرداری تردید داشتم و هنوز اطمینان خاطر ایجاد نشده بوده که شرکت به وعده ها متعهد خواهد ماند. به خصوص که:
شرکت از ارایه نسخه قرارداد همکاری و هرگونه
نمونه قرارداد امضاء شده به اینجانب اجتناب کرده بود!
خوشحالم که در این مدت مشکلات عمده بسیاری از بیماران برطرف شده است و درمان کسانی که از کنترل خارج شده بوده و به بیراهه رفته بود، اکنون در راه و در مسیر مناسب قرار دارد و تعدادی هم به نتیجه رسیده اند.
در مدت بیش از ۶ ماه هیچ پرداختی از سوی شرکت به من انجام نشد در نهایت بعد از ۶ ماه در نهایت جلسه ای تشکیل شد و در همان جلسه بنده “استعفاء نامه” ام را تقدیم کردم ولی مدیران ارشد با وعده اینکه “رضایت شما را جلب می کنیم” این استعفاء را رد کردند.
چگونه مدیران شرکت شهر سالم خلف وعده نموند:
اما اتفاقات آن جلسه و بعد از باعث شد به نتیجه برسم که ادامه همکاری مقدور نیست.
مهمترین مورد: متاسفانه همکار قبلی بسیاری از اتصالات ارتودنسی را نادرست یا نابجا متصل کرده بود و نیاز به تعویض و جابجایی آن ها تقریبا در همه بیماران وجود داشت. این جابجایی در تعدادی از بیماران انجام شده است که خود بیماران گواه هستند که جابجایی و تعویض اتصالات بسیار سخت تر و وقت گیر تر از اتصال اولیه آن ها است. شرکت در این زمان به این سوال جواب نداد که هزینه های مربوط به این جابجایی را شرکت تقبل خواهد کرد یا بیمار! توجه کنید که اگر بدون اظهار نظر شرکت هزینه ای در این مورد اخذ می شد، تخلف از قرار داد محاسبه می شد! بنابراین بنده دو راه داشتم: انجام این تخلف و اخذ هزینه از بیمار، یا انجام این کار بی اجر و مزد!!!
در این جلسه اعلام شد که دستمزد ها طبق تعرفه های سال شروع درمان محاسبه خواهد شد! یعنی بنده ای که در سال ۹۴ درمانی را شروع کرده ام که ۸۰% کار باقیمانده است باید راضی باشم که به حداکثر به اندازه ۸۰% هزینه ۲ سال قبل دستمزد بگیرم (یعنی نزدیک به نصف هزینه روز!). در حالیکه روز اول به من وعده داده بودند که “شما انگار یک بیمار را شروع کرده اید، هرچه بیمار پرداختی دارد را محاسبه کرده و مابقی را شرکت تقبل خواهد کرد” و هیچ کسی روز اول نگفته بود که مبنی قیمت خدمات، سال شروع کار خواهد بوذ (قابل توجه بیمارانی که بیش از ۲ سال قبل درمان را آغاز کرده اند)!
موارد مبهمی در مورد ادامه درمان بیماران وجود داشت که باید مدیران کلینیک شهرداری به وضوح در مورد آن ها نظر می داد ولی هر بار پیگیری به جواب درست نمی رسیدم. در نهایت هم وعده ای شفاهی از سوی مدیر عامل شرکت به من داده شد ولی بعد به بهانه اینکه جایی نوشته نشده، مدیران ارشد شرکت از عمل به آن اجتناب کردند. داستان از این قرار است که در جلسه توضیحاتی دادند که این کار با توجه به قوانین شرکت است و راهی جز این وجود ندارد و برای جبران این شرایط پیشنهاد کردند که شرکت کسوراتی از هزینه نخواهد داشت همینطور با وعده اینکه “بابت هزینه مربوط به جابجایی اتصالات، درصدی به کار باقیمانده اضافه کنید تا مبنای محاسبه قرار گیرد” ، مفاد جلسه چند ساعته را در چند خط خلاصه کردند. به عبارتی قرار بود شرکت با به عهده گرفتن هزینه هایی قانونی و انصراف از دریافت فرانشیز شرکتی و پرداخت یکجا، هم خود را راحت کند و هم جبران کرده باشد این واقعیت را که هزینه سال های قبل معیار محاسبه بوده است. اما…!
لیستی که مبنی محاسبه بود مشکلات دیگری هم داشت، مثلا در چند بیمار به جایی “درمان فانکشنال” هزینه درمان “ارتودنسی متحرک” ثبت شده بود که همگی به ضرر من بود. همینطور بیماری را که عملا نیاز به درمان مجدد داشت را بدون تمایل من به لیست اضافه کرده بودند آن هم با قیمت ۲ سال قبل! بنابر این قرار شد لیست اصلاح شود و محاسبات نهایی انجام شده تا آخر آذر ماه پرداخت هزینه یکجا انجام شود ولی پیگیری در این مورد از سوی شرکت انجام نشد و درنهایت چکی در اوایل ماه بعد آماده کردند که هم کسورات از آن انجام شده بود و هم افزایش های وعده داده شده در آن اعمال نشده بود (به عبارتی به تفاهم نامه همان جلسه هم که قرار بود قبل از پایان آذر ماه چک ارایه شود پایبند نماندند)!
توجه کنید که بنده با وجود این خلف وعده، باز یک جلسه دیگر درمان بیماران را در اوایل دی ماه ادامه دادم. همان روز مسوول امور مالی درمانگاه به من مراجعه نمودند و جالب اینکه اصرار داشتند که ” حالا شما این چک رو بگیر، بعدا راجع به پرداخت های بیشتر صحبت می کنیم!!!”. ایشان اعلام کردند که شخصا روز شنبه آینده ( دو روز بعد) به دفتر مدیر عامل مراجعه می کنم و پیگیری انجام می دهدم و به شما از دفتر مدیرعامل زنگ می زنم! ولی هرچه منتظر شدم خبری نشد.
من در همان زمان (اوایل دی ماه) لیست اصلاح شده را به دفتر مدیر عامل فاکس کردم ولی متاسفانه رسیدگی به آن انجام نشد و در نهایت به این نتیجه رسیدم که:
شرکت شهر سالم در عمل قصد خلف وعده دارد به خصوص که درتماس تلفنی که در زمان جلسه مدیران ارشد سرکت شهر سالم با اعضاء داشتم، رسما اعلام کردند که
تعهدی به وعده شفاهی مدیر عامل نخواهند داشت!
به عبارتی به وضوح به من گفتند که وعده شفاهی مدیر عامل شرکت شهر سالم ( که در حضور ریاست کلینیک شهرداری منطق ۸ داده شده و ایشان هم به شنیدن این وعده اذعان داشته اند) اعتباری ندارد! بی دلیل نیست که تمایلی به ارایه نمونه قرارداد نداشتند، نه در بازرسی شهرداری و نه در محضر دادگاه!
شعار ما صداقت بوده و است و همچنان به شما تعهد داریم:
همشریان محترم، بیماران عزیز!
به شما وعده داده بودم که تنهایتان نخواهم گذاشت و به تعهد خود پایبندم.
اگرچه با این وضع دلیلی برای ادامه همکاری با شرکت شهر سالم نمی بینم زیرا این نوع کار کردن را نه شرافت مندانه می بینم و نه انسانی !
اما توضیح زیر را در راستای وظیفه اخلاقی خود و تعهد خود به تنها نگذاشتن شما می دانم:
لیست خدماتی که در مورد مشکلات شما انجام داده ام به وضوح در پرونده های کلینیک تخصصی شهرداری موجود است و نتیجه عملی آن ها را شما بیماران عزیز می توانید در دندان ها و صورت خود مشاهده کنید.
مشکلات بسیاری از شما برطرف شده و تقریبا همگی در شرایط با ثبات قرار دارید.
ادامه درمان شما توسط من محدودیت قانونی دارد، عملا بنده طرف قرارداد کاری با کلینیک شهرداری نیستم چون شهرداری عملا هرگز به قرارداد فی مابین متعهد نبوده و عملا بندهای متعددی از آن را نقض کرده است و بنده هم علی رغم بیش از ۶ ماه ارایه خدمات، هیچ دستمزدی دریافت نکرده ام!
اگر قصد مراجعه به همکاران دیگر را دارید با خیال راحت این کار را انجام دهید چون مشکلات صعب العلاج اغلب شما را برطرف نموده ام و همکار بعدی من کار بسیار راحت تری خواهد داشت.
تمامی مطالب بیان شده مستند هستند و مدارک مرتبط شامل متن پیامک ها و مکاتبات، صورت جلسه، پرونده های دقیق بیماران و حتی مستندات شفاهی قابل پیگیری و ارایه خواهند بود.
این مدارک نزد من نگهداری خواهند شد تا مدرک و گواهی باشد بر خدماتی که ارایه دادم و حقی که بر گردن شرکت شهرسالم تهران دارم!
تصویر پرونده های شما عزیزان و مدارکی مانند فتو گرافی از شروع کار توسط من و در برخی موارد پیشرفت کارتان هم نزد من موجود است که در صورت تمایل تان در اختیار شما قرار خواهم داد.
از آنجا که زحمت زیادی برای حل مشکلات شما کشیده ام، امیدوارم هم اکنون یا هر زمان دیگری (حتی بعد از پایان درمان توسط همکاران دیگر) با مراجعه به من این امکان را بدهید که از وضعیت دندان هایتان فتوگرافی تهیه کنم.
این فتو گرافی ها به آرشیو شخصی و علمی من اضافه خواهند شد و به طریقی خاطرات علمی و حرفه ای من هستند!
امیدوارم به زودی مشکلات شما حل شود و آماده ارایه هرگونه راهنمایی خواهم بود.
درپایان وجدان خود را از نظر اخلاقی و حرفه ای کاملا آسوده می بینم.
خدایا چنان کن سرانجام کار، تو خوشنود باشی و ما رستگار
